使用支持 · 常见问题
支持中心：登录、同步、版本切换的常见问题
赛前十分钟的推送窗口很紧，登录不上、数据慢半拍、版本切错，都会直接压到出稿时间上。大嬴体育把这几类情况按主题整理在这里，多数答案看一眼就能处理；要查接口文档和版本清单，应用中心里的说明更完整。
登录与账号
从进不去页面到多人协作，先把账号这一关理顺。
1.1 PC 端和移动端要用两套账号吗？
一套账号就能打开两边。用同一个手机号或邮箱登录，PC 端呈现完整公告页面，移动端以分类标签逐条推送。两边看到的是同一份赛前名单和赛程变更。
1.2 一个账号能给多少人用，席位怎么分？
按机构订阅的席位数量来定，媒体团队通常在采编、审核、发布三个环节各配一个席位。需要增加席位时发邮件说明机构名称和使用人数，我们会在当前订阅周期内补齐。
1.3 能不能同时在几台设备上查看？
支持多设备同时在线，手机、平板和办公电脑互不影响。交接班时两边打开同一个赛事，看到的内容完全一致。
1.4 登录不上或者密码忘了怎么办？
工作日 9:00 至 18:00 拨打 400-8783-2944，值班同事会协助重置并确认账号归属。赛事高峰期间这条线路延长到 24 小时。也可以把账号和报错截图发到客服邮箱，首次响应一般不超过 18 分钟。
数据同步与延迟
先弄清一条数据走完多长路，再判断眼前的慢是不是真问题。
2.1 一条赛事数据从进场到显示要多久？
核心赛事数据平均 1.2 秒内到达前端，普通场次也在几秒以内。我们每天处理约 240 万条赛事事件，高峰时段并发承载 38 万次请求。数据治理上执行机器比对、人工复核、赛后回溯抽检三层校验。
2.2 赛前十分钟确认阵容后，名单还会变吗？
临场调整随时可能发生，窗口关闭后若有变动，公告页会以警示橙标出对应位置。每个赛季我们完成约 4.6 万场赛事的阵容确认，覆盖首发、替补与伤停名单。
2.3 页面上的数据比别的渠道慢了一拍，先从哪里查？
先确认当前打开的是正式版还是测试版，再刷新一次网络。如果同一条公告两个渠道相差超过一分钟，把赛事名称、时间和截图发到客服邮箱。复杂的数据同步问题，我们会在 4 小时内给出处理方案。
版本对照与切换
正式版和测试版各管什么，切换时哪些东西不会丢。
3.1 正式版和测试版怎么切换？
打开公告页后用顶部的版本开关来回切，切换后当前的筛选条件会原样保留，不用重新选一遍赛事和项目。两个版本可以并排打开对照查看。
3.2 两边的内容不一样，以哪一份为准？
正式版是日常对外使用的那一份，测试版按双周迭代发布，用来提前看新栏目和字段调整。目录结构的变化可以在版本对照视图里逐项比出差异。
3.3 测试版的内容能不能直接拿来做稿？
每轮迭代都会公开一份变更清单，标明新增和调整过的栏目。做对外发布的稿子以正式版为准，测试版更适合提前规划选题和排期。
移动端使用
手机上看公告的人最多，这几个操作能省不少翻屏的工夫。
4.1 手机上怎么快速找到想看的那一场？
移动端按分类标签逐条列出公告，左右滑动就能换类目。单屏信息量比旧版提升约 40%，多数情况下不用翻到第二屏。
4.2 能不能只盯自己关注的几个项目？
标签顺序可以按自己的习惯调整，把常看的项目挪到前面。足球、篮球、网球、电竞这些高频项目默认排在前列，其余十四个收录项目按顺序排在后面。
4.3 手机打开慢或者内容不更新怎么办？
先在浏览器里下拉刷新一次，再确认当前网络没有被办公环境限制访问。仍然不更新的话，把机型和截图发到客服邮箱，我们会尽快定位并回复。
接口与对接
技术团队最常问的两件事：接得上吗，改版了我怎么办。
5.1 开放数据接口能接到哪些系统上？
支持主流内容管理系统与直播制作软件对接，字段说明和调用方式在应用中心有完整文档。需要定制字段映射时，通过咨询中心提交需求，客户成功团队会跟进评估。
5.2 接口会跟着版本一起变吗？
接口按赛季阶段发布更新，旧方法会保留一段过渡时间。重大调整提前在赛事日志的迭代记录里说明，方便你安排研发排期。
旧版常见说明板块索引
改版前的说明类内容按主题重新编排。左边是你熟悉的旧入口，右边是它今天所在的位置。