客服邮箱
support@data-step-daying.com.cn
适合把需求、材料或问题描述一次性写清楚。机构合作的初步意向、接口对接的技术细节、账号与权限的处理，都可以发到这里。
01
三条通道，对应三类不同的事
写邮件适合把需求说清楚，打电话适合当场敲定细节，面对面适合需要一起看系统、看数据的场合。挑对了通道，来回的次数就少一半。
服务热线
400-8783-2944
适合需要边说边确认的事。赛事高峰期的同步异常、上线前的联调卡点、赛程临时调整后的处理方式，电话里几分钟能说完。
办公地址
上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心28层
适合需要一起看系统、一起过赛程表的合作洽谈。来访之前请先约时间，我们会安排熟悉您这类业务的对接人到场。
拿不准该走哪条通道，就先发邮件
把您的场景写成几句话——做什么业务、跑哪些赛事、现在卡在哪一步。我们看到之后会判断该由数据工程、内容运营还是客户成功团队接手，直接在回信里告诉您下一步，不需要您自己猜。
目前有 2400 余家媒体、俱乐部与数据应用团队通过这三条通道与我们保持日常沟通。
02
消息发出去之后，您会等到什么
把响应时间和需要准备的信息先讲在前面，沟通就不用一轮一轮地来回问。
18 分钟
平均首次响应
工作日 9:00 至 18:00 提交的工单，平均在这个时间内收到第一条回复。回复里会写明由谁接手、大概什么时候有结论。
四项
带上这些，第一封信就有用
机构或团队名称与联系人；涉及的赛事、联赛或项目范围；现有的内容平台或直播系统；出问题的具体页面或接口。写得越具体，我们能给的东西越确定。
4 小时
复杂事项给出处理方案
涉及数据同步、接口对接、新旧版差异这类需要排查的事情，我们会在 4 小时内给出处理方案和排期。赛程高峰期由值班团队接手，事情不会停在某个人的下班时间里。
03
机构合作，通常按这四步推进
从第一次聊到正式跑起来，快的一到两周就能完成。每一步要准备什么，点开就能看到。
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初步沟通
1 至 2 个工作日我们先了解您跑哪些赛事、打算怎么用这些数据、现有系统是什么。电话或邮件都可以，第一次沟通一般在半小时以内，目的是判断能直接接入，还是需要先做一段适配。
- 拟接入的赛事、联赛或运动项目范围
- 现有内容平台或直播制作系统的名称与版本
- 希望开始使用的赛季阶段或赛事节点
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对接方案确认
3 至 5 个工作日我们给出接口清单、字段说明和版本建议，您那边确认哪一种更贴合现有的发布或播出流程。需要做新旧版切换的团队，这一步会同时拿到两套目录结构的差异说明。
- 需要落库或展示的字段清单
- 内容发布、推送或播出的固定时间点
- 负责技术对接的联系人与联系方式
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数据联调
1 至 2 周在测试环境里跑通推送与取数，重点看赛前十分钟的阵容确认信息是不是按您的节奏到位。发现问题当场调，不往后压。有直播制作需求的团队，这一步也会一起验证取数延迟。
- 测试环境的访问方式与凭证
- 计划正式启用的时间点
- 需要重点验证的赛事场次与项目
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正式上线与长期服务
上线后持续切到正式版本后由客户成功团队接手日常支持，赛事高峰期有值班人员盯着。每到一个赛程节点，我们会主动找您回顾一次，看哪些字段还需要调整。
- 正式环境的接口凭证与责任分工
- 需要长期关注的赛事类别与告警联系人
- 内部使用团队的名单，方便统一开通权限
04
您是哪一类，就按哪一类来问
不同角色关心的事情差别很大，先说清楚身份和场景，我们第一次回复就能带上对您有用的东西。
媒体与内容机构
您的时间窗口在开赛前那几十分钟。
- 适合从客服邮箱发起，写明媒体名称、常跑的赛事类别和发布节奏
- 有固定首发时间的团队，把时间点告诉我们，后续按这个节奏配合
- 经常要发快讯的，可以一并申请移动端公告流的分类订阅配置
俱乐部与赛事运营方
赛程一变，跟着动的环节不止一处。
- 适合从服务热线发起，不少事项当面确认比来回写邮件快
- 准备赛程表、场馆信息和需要重点标注的场次
- 涉及多个场馆协同的，可以在电话里直接约定后续的对接人
数据应用与直播制作团队
您盯着的是取数延迟和版本变化。
- 适合从客服邮箱发起技术对接，说明现有系统类型和取数方式
- 我们会同步开放接口文档、版本说明和测试环境安排
- 需要两个版本并行跑一段时间的，提前说明，我们保留对应通道
05
办公时段与来访安排
常规工作日有人值守，赛程密集的时段我们把自己拉到全天在线，这样您不用挑时间找我们。
一天里的三个区间
- 09:00 至 18:00 工作日常规时段，客服邮箱与服务热线都有专员值守，平均工单首次响应时间 18 分钟。
- 赛事高峰 · 全天 24 小时 重大赛程集中的时段，值守延长至全天，热线优先接入，数据同步类问题由值班工程师直接处理。
- 来访 · 提前一个工作日预约 来访前请通过邮箱或热线预约，说明来访目的、人数和大致时段，我们会安排对应的对接人在场。
